Reconocer y premiar la fidelidad de los clientes no solo refuerza su vínculo con las marcas, sino que también se ha convertido en una herramienta clave para generar valor en un contexto donde la demanda de hiperpersonalización es cada vez más alta. De hecho, el 71 % de los latinoamericanos desea recibir recomendaciones personalizadas en programas de fidelización.
Este tipo de estrategias no solo fortalecen el lazo entre marca y consumidor, sino que también generan un impacto económico tangible: el 83 % de los consumidores en Latinoamérica percibe una mejora en la imagen de las marcas que ofrecen un programa de lealtad, mientras que el 82 % admite haber incrementado su gasto gracias a estos esquemas, según datos de EY.
En este contexto, Essen —compañía dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de productos de cocina de alta calidad, con presencia en Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú y México— lanzó en junio de 2024 su programa de fidelización Essen+, logrando en solo un año más de 185.000 personas registradas y más de 40.000 productos canjeados.
Beneficios, experiencias y red
“El programa nos permite estar más cerca de nuestros clientes. Cada punto que suman representa un reconocimiento a su elección y una oportunidad para seguir disfrutando de nuestros productos en la cocina de todos los días”, explica Adriana Rigoli Vila, responsable de fidelidad de Essen.
Essen+ fue diseñado con un doble propósito: reconocer la lealtad del cliente final y brindar a los emprendedores una herramienta concreta para potenciar su negocio. Los usuarios registrados pueden acumular puntos por sus compras o las de sus referidos y acceder a productos gratuitos o beneficios exclusivos.
Impacto en la red de emprendedores
La plataforma se convirtió en el primer programa de fidelidad en el sector de venta directa en Latinoamérica. Además de premiar a los clientes, sirve como una herramienta clave para los emprendedores de la red Essen.
“Essen+ transformó la manera en que nuestra red comercial interactúa con los clientes. Es una herramienta que colabora directamente con el cierre de ventas y genera un vínculo a largo plazo”, destaca Mauro Labusta, gerente de Marketing de la compañía.
Actualmente, el 60 % de los usuarios activos participa del programa, con una frecuencia promedio de canje de una vez cada mes y medio. Los productos más solicitados incluyen el modelo Flip 2.1, la cacerola de 18 cm, savarines, utensilios y sets de mate.
Más que beneficios: una comunidad
Durante su primer año, Essen+ impulsó acciones especiales vinculadas a efemérides, lanzamientos y campañas, incluyendo cupones de descuento y experiencias exclusivas, como clases de cocina con influencers, que agotaron sus cupos en tiempo récord.
Además, el programa promueve un sentido de comunidad. Los usuarios obtienen puntos no solo por sus compras, sino también por invitar a otros a sumarse, incentivando así la participación activa y el crecimiento de la red.
Próximos pasos
Con la mirada puesta en el segundo año, Essen proyecta una nueva fase para Essen+ enfocada en mejorar la experiencia del usuario (UX/UI), facilitar su uso de forma más autónoma y ampliar los beneficios ligados al mundo de la cocina casera.
El objetivo: duplicar la base de usuarios y que Essen+ represente más del 5 % de las ventas totales de la compañía. La estrategia seguirá enfocada en generar valor tanto para los consumidores como para los emprendedores.