Lima.- El comercio electrónico continúa ganando espacio en la vida de los peruanos. Según CAPECE, 24,3 millones de personas realizaron compras online durante el primer semestre de 2026, una cifra equivalente al 70% de la población. Ante este crecimiento, el desafío de las plataformas ya no consiste únicamente en ampliar la oferta o atraer nuevos compradores, sino también en ofrecer experiencias ágiles, seguras y satisfactorias que generen confianza y motiven futuras compras.
El cambio responde a la evolución del consumidor digital. Según un estudio de Boston Consulting Group (BCG), el 43% de los consumidores investiga y compara alternativas antes de decidir, y puede interactuar con más de 15 puntos de contacto antes de concretar una compra. En un entorno con más opciones y decisiones más complejas, la experiencia adquiere tanta relevancia como el precio o la variedad.
La mayor exigencia también se refleja en los niveles de satisfacción. El estudio “Perfil del shopper online”, publicado por la Sociedad Peruana de Marketing (SPM), indica que la satisfacción con las compras online disminuyó del 75% al 70%. Además, 6 de cada 10 consumidores volverían a las tiendas físicas si los canales digitales no ofrecen ventajas claras en rapidez, transparencia y atención al cliente.
Para Rodrigo Calmet, Gerente de Estrategia y Planeamiento de Mercado Libre Perú, el éxito de una plataforma se construye a lo largo de toda la experiencia. “Hoy los consumidores esperan más que variedad y buenos precios: quieren encontrar fácilmente lo que buscan, decidir con confianza, recibir sus productos a tiempo y tener respaldo después de la compra. En Mercado Libre juntamos tecnología, pagos, logística y protección en un mismo ecosistema para acompañar al usuario en todo ese recorrido. Estos cuatro aspectos son los que convierten una transacción en una experiencia que genera confianza y recurrencia”.
A partir de su experiencia siendo la plataforma líder de comercio electrónico en la región, Mercado Libre comparte tres elementos diferenciales de su propuesta de valor para mejorar la experiencia de compra:
- Envíos gratis y rápidos
La rapidez y el costo del envío son decisivos en la experiencia de compra. A través de Mercado Envíos, la plataforma ofrece entregas gratuitas y rápidas, en menos de 48 horas en Lima, además de información de seguimiento para que el comprador conozca el avance de su pedido.
- Buenos precios y descuentos
Una propuesta atractiva combina variedad con precios competitivos y descuentos que aportan valor real. Facilitar la comparación de alternativas y comunicar las promociones de manera clara ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas y aprovechar mejores oportunidades de compra.
- Financiamiento y opciones de medios de pago
Ofrecer distintos medios de pago y alternativas de financiamiento permite que más personas elijan la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Integrar estas facilidades en una experiencia simple y segura reduce fricciones al finalizar la compra y brinda mayor flexibilidad al usuario.
En esta nueva etapa, el liderazgo del comercio electrónico no dependerá únicamente del volumen de transacciones. Las plataformas que combinen envíos gratis y rápidos, buenos precios y descuentos, así como financiamiento y diversos medios de pago, estarán mejor preparadas para transformar una compra puntual en preferencia y lealtad.