La transformación digital ha hecho que la infraestructura tecnológica de las organizaciones sea cada vez más compleja, lo que obliga a las empresas a adoptar herramientas que permitan anticiparse a fallos, mejorar procesos y elevar la experiencia del usuario. En este escenario, AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) se consolida como una de las soluciones más prometedoras para la banca y otras industrias altamente digitalizadas.
¿Qué es AIOps y por qué importa?
AIOps es una tecnología que combina inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar y optimizar la gestión de operaciones de TI. Según la consultora Gartner, esta herramienta permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, detectar anomalías y resolver incidentes antes de que afecten al negocio. “Podemos imaginarlo como un ‘súper cerebro’ capaz de procesar datos masivos de forma inmediata”, explica Katherine Prendice, Digital Offer Manager en Softtek.
El caso del Banco de Crédito del Perú
El Banco de Crédito del Perú (BCP), la institución financiera más grande del país, ha sido pionera en la adopción de AIOps. Su objetivo: anticiparse a fallos tecnológicos, mejorar la productividad interna y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
“Queríamos que nuestros colaboradores pudieran evolucionar hacia tareas de mayor valor, y AIOps ha sido clave en ese proceso”, señala Jorge Mayorga, líder del COE y de Ingeniería de Calidad del BCP. Entre los resultados concretos, destaca la reducción de tiempos operativos. “Si una tarea tomaba una hora y ahora se completa en 30 minutos, estamos hablando de un aumento de eficiencia del 50%”, afirma.
Desmitificando la inteligencia artificial operativa
A pesar de sus beneficios, muchas organizaciones aún ven a AIOps como una tecnología inaccesible. “Uno de los mitos más comunes es que es futurista y difícil de implementar, pero en realidad ya es una solución disponible y adaptable”, aclara Prendice. La clave, según la especialista, es comenzar con proyectos pequeños y escalables, y contar con un aliado tecnológico experimentado.
Mayorga coincide y asegura que esta tecnología no viene a reemplazar empleos, sino a transformar los roles. “Gracias a AIOps, nuestros ingenieros pasaron de ejecutar pruebas manuales a convertirse en actores estratégicos dentro del desarrollo de software.”
Más allá de la tecnología: impacto en la cultura organizacional
La adopción de AIOps también implica un cambio en la forma de pensar dentro de las empresas. “No solo hablamos de tecnología, hablamos de cómo impacta en las personas”, comenta Andrea Poloche, responsable del CoE de Hiperautomatización en Softtek Sudamérica Hispana. En ese sentido, la transformación es tanto técnica como cultural.
Una tendencia con proyección global
La consultora Mordor Intelligence estima que el mercado global de AIOps alcanzará los US$ 79,91 mil millones en 2029, con un crecimiento anual del 24%. Las industrias más interesadas en esta tecnología son las de TI, telecomunicaciones, salud y retail.
Escucha la experiencia del BCP
Para conocer más detalles sobre la implementación de AIOps en la banca peruana, los interesados pueden escuchar el episodio dedicado al BCP en el podcast Softtek Talks, disponible en Spotify.