Lima.- Los sitios web de las empresas deberían dar la bienvenida a sus clientes. Sin embargo, con mucha frecuencia, por el contrario, los alejan, rebotando entre menús enterrados, pestañas interminables y miles de artículos, que finalmente hacen que se marchen sin las respuestas anheladas.
Ahí es donde Agentforce, la capa agéntica de la plataforma digital de trabajo de Salesforce, aparece. Los agentes autónomos de IA , actúan como conserjes digitales en tiempo real en Salesforce.com, interactuando con los visitantes, respondiendo preguntas y dirigiendo clientes potenciales cualificados, sin intervención humana.
Por qué es importante:
Los sitios web B2B se han quedado atrás respecto a las crecientes expectativas digitales. Mientras que el 84% de los compradores B2B afirman que una experiencia en línea sencilla es esencial, el 85% sigue frustrado por sitios web anticuados. Agentforce cambia esta situación: aumenta la experiencia de la página estática heredada con una interacción inteligente y en tiempo real que convierte el interés en oportunidades.
La novedad
Salesforce ha mejorado su interacción con los visitantes de su sitio web sustituyendo su antiguo chatbot basado en reglas, por Agentforce. Gracias al motor de razonamiento Atlas, Agentforce utiliza un conocimiento profundo y contextual para ayudar a los visitantes a encontrar la información de producto adecuada y dar el siguiente paso. Los visitantes pueden preguntar cualquier cosa, desde «¿Cuál es el precio?» hasta «¿Qué es lo adecuado para una pequeña empresa de fabricación?» – y este responde con respuestas inteligentes, contenido personalizado, ofertas relevantes o los pone en contacto con Ventas cuando están preparados para una conversación más profunda. A la fecha, ya se está obteniendo un impacto cuantificable:
* Más de 100.000 conversaciones con visitantes basadas en IA desde su lanzamiento
* Calificación de clientes potenciales un 40% más rápida en comparación con los flujos de trabajo anteriores
* Respuestas precisas basadas en el contenido de más de 2.000 páginas web y más de 400 registros de productos.
* Recorridos de descubrimiento más cortos que guían a los visitantes a los productos adecuados con mayor rapidez.
Profundiza:
Salesforce creó rápidamente su agente de IA utilizando el creador de agentes de bajo código. Para mantener las respuestas precisas y actualizadas, el equipo conectó sistemas clave como uno de gestión de contenidos (CMS) del sitio Web y la base de datos de productos a Data Cloud, la plataforma de Salesforce que reúne los datos de sus clientes en un único lugar. Esta configuración mantiene la información actualizada sin necesidad de hacerlo manualmente.
La perspectiva de Salesforce:
* «Agentforce representa un cambio fundamental en la interacción digital. Va más allá de las interacciones transaccionales para crear conversaciones significativas y bidireccionales que anticipan las necesidades de los clientes y aceleran el crecimiento de los ingresos. Así es como se desarrolla el futuro del marketing y las ventas: inteligente, autónomo y profundamente personalizado»- Ariel Kelman, Presidente y CMO, Salesforce.
* «La gente viene a nuestro sitio con un propósito: buscar respuestas o alistarse para pasar a la acción. Con Agentforce, podemos encontrarnos con ellos en el momento y guiarlos hacia lo que necesitan más rápido que nunca, de una forma que los sitios Web estáticos y chatbots no podrían».
Dirigido por Salesforce, empleado por los clientes: Como consumidor cero, el propio equipo de marketing de Salesforce no sólo utiliza Agentforce, sino que lo está probando en condiciones reales para garantizar su valor cuantificable. Esto significa que cada idea, atajo y optimización se basa en experiencias de primera mano. Ahora, clientes como Fisher & Paykel están explorando cómo Agentforce for Marketing puede ayudarlos a conseguir un ahorro de tiempo similar, a la vez de un impacto en sus ingresos.
Profundiza:
* Aprende cómo los vendedores de Salesforce emplean Agentforce para agilizar sus negociaciones
* Lee 500,000 conversaciones de Agentforce que revelan el poder de la IA para impulsar la empatía y eficiencia
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