Paola ArapaLima.- El perfil del viajero ha evolucionado significativamente en los últimos años, abarcando desde jóvenes que exploran el mundo por primera vez hasta adultos que redescubren destinos históricos. En este contexto, la asistencia en viajes se ha convertido en un componente esencial para garantizar una experiencia segura, tranquila y sin contratiempos. Además de un cambio en el perfil del viajero, hay un cambio en su comportamiento, donde se puede observar una mayor conciencia del cuidado de la salud y de los elevados costos ante emergencias en el exterior.
Un informe de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en 2023 indica que el 75% de los viajeros internacionales considera esencial contar con algún tipo de asistencia durante su viaje, destacando un aumento significativo en la demanda de estos servicios en los últimos cinco años. A nivel nacional, en Perú, la demanda de este tipo de servicio ha aumentado un 20% en los últimos dos años, según datos de la Cámara Nacional de Turismo. Sin dudas, esto subraya la importancia y la intención de asegurar al cliente una experiencia de viaje segura.
El turismo ha ampliado su alcance significativamente en los últimos años. Según un informe de Statista en 2023, el 70% de los viajeros jóvenes considera la seguridad y la asistencia de viaje como factores clave al elegir su destino. Este criterio se basa en la percepción de utilidad que ofrecen estos servicios, especialmente en situaciones de emergencia médica, como situaciones inesperadas, accidentes o enfermedades preexistentes. Además, los jóvenes viajeros valoran la asistencia médica debido a los elevados costos de salud en el extranjero, sobre todo en países como Estados Unidos o Europa.
A su vez, hay una tendencia en donde los jóvenes optan cada vez más por viajes educativos, combinando turismo recreativo con intercambios culturales, estudios de postgrado u otros programas de estudio en el extranjero. Según el Institute of International Education en 2023, EE. UU. ha sido el país con mayor número de visitantes educativos en los últimos dos años.
Por otro lado, los viajeros adultos prefieren destinos que ofrecen una combinación de historia, cultura y relajación, como Roma, París y Kioto. En este caso, según un estudio de Elderhostel de 2023, Roma ha sido el destino más visitado por turistas de la tercera edad en los últimos dos años, gracias a su riqueza histórica y cultural.
Análisis de la situación actual
El turismo de aventura, los viajes educativos y el turismo cultural están en auge y requieren atención especial en seguridad y logística. Actividades como el trekking en el Camino Inca hacia Machu Picchu, la escalada en los Alpes suizos y el buceo en la Gran Barrera de Coral conllevan riesgos significativos, haciendo indispensable contar con respaldo en caso de emergencias médicas o accidentes.
«La globalización y la creciente conciencia del autocuidado de la salud han hecho que la asistencia al viajero sea más que un complemento; se ha convertido en una necesidad fundamental para cualquier tipo de viajero», Juan Loayza, Head of Marketing de Assist Card.
